Få feedback från dina klienter

Feedback och input om din verksamhet, oavsett om den är positiv eller negativ, har alltid samma ändamål. Den är till för att hjälpa dig! Om du vet vad dina klienter gillar med din klinik så kan du berätta för andra om de tjänsterna eller områdena för att uppmuntra fler klienter att besöka just din verksamhet. Om du dessutom vet vad dina klienter vill att du ska förbättra så har du de bästa förutsättningarna för att göra de ändringar som resulterar i en bättre kundupplevelse. I det här blogginlägget delar vi därför med oss om några tips på hur du kan säkra att du får värdefull feedback från dina klienter, samt hur du får ut så mycket som möjligt av den.

1. Fråga om feedback

För att få feedback från dina klienter måste du be om den. Det kan du självklart göra genom att till exempel skicka ett mejl efter ert möte, men med en användare hos EasyPractice har vi utformat en helt egen specialdesignad lösning för dig! Ett bra sätt att fråga om feedback från dina klienter är att använda appen Frågeformulär. Den kan du enkelt installera genom att gå till EasyPractices App-meny och klicka på ’Aktivera’. Därefter går du till ’Inställningar’ –> ’Frågeformulär’ och klickar på ’+Nytt frågeformulär’. Första steget är att lägga in frågor i frågeformuläret som du vill att dina klienter ska svara på. Sen kan du sätta upp en plan för när frågeformuläret ska skickas ut. Till exempel kan du välja att automatiskt skicka ut ett formulär dagen efter en bokning. Du kan också skicka ut specifika formulär till olika klienter. Till slut väljer du vilken kalender och vilka tjänster som frågeformuläret är relevant för.

Med appen Frågeformulär samlar du också in svaren från dina klienter på ett enkelt och intuitivt sätt, så att du kan lära dig av och få ut mest möjliga information från dina klienters svar!

Lär dig mer om appen Frågeformulär här!

2. Be om feedback igen

Det är inte alla som svarar på dina förfrågningar om feedback direkt. Det kan vara en bra idé att ge dina klienter lite extra tid för att avgöra om de vill ge dig feedback eller inte, men det skadar inte heller att skicka en vänlig påminnelse. Appen Frågeformulär gör det möjligt att se vilka klienter du inte ännu har fått svar från, och du kan då snabbt välja att skicka ut frågeformuläret igen.

Ett annat bra alternativ är dock att skicka uppföljande meddelanden efter en bokning. Under ’Inställningar’ –> ’E-post & SMS’ kan du aktivera meddelandefunktionen ’Uppföljande meddelanden’ som skickas automatiskt till dina klienter efter en bokning. Här kan du välja om meddelandet ska skickas via e-post eller SMS och vid vilken tidpunkt meddelandet ska skickas, dvs. hur många dagar det ska gå från en bokning till att det uppföljande meddelanden skickas. Välj därefter vilken kalender och vilka tjänster meddelandet ska gälla för, och så kan du redigera meddelandet som du vill.

Många av våra användare använder uppföljande meddelanden för att fråga om just feedback. I bilden nedan ger jag ett exempel på hur du kan lägga upp meddelandet till dina klienter:

Notera att dina kunder inte kan svara direkt på meddelandet som skickas från dig, utan att de måste skicka ett meddelande direkt till din e-post eller kontakta dig på annat sätt. Vill du lära dig mer om EasyPractices automatiska meddelanden? Klicka här!

3. Använd feedbacken!

En av de största fördelarna med att ta emot feedback är att det är ett värdefullt sätt att förbättra din praktik på – så kom ihåg att använda dig av den feedback du får! Gör de negativa kommentarerna till något positivt, och visa klienterna att deras åsikter är viktiga och att du tar feedbacken seriöst. Det kommer uppmuntra dem till att fortsätta besöka din verksamhet, samtidigt som det kan locka nya kunder.

När du har ändrat eller förbättrat något som en klient har bett om, skicka dem en kort uppdatering och informera dem om det! Det är också möjligt att skicka ett meddelande till alla eller utvalda klienter, om du vill skicka mer generella uppdateringar och nyheter om din praktik. Det gör du genom att gå till ’Klienter’ i huvudmenyn och klicka på ’Nytt gruppmeddelande’. Alternativt kan du använda vår integration med MailChimp för att skicka mer kontinuerliga nyhetsbrev till alla dina klienter samtidigt.

4. Fråga också nöjda klienter

Med feedback från klienter kan du förbättra sättet som du jobbar på, håller i dina sessioner och liknande, men det är definitivt mycket som du redan gör väldigt bra! Det är minst lika viktigt att få höra om de positiva och bra sakerna som du gör, så att du kan använda informationen för att engagera nya klienter till att boka en tid hos dig. Om en klient till exempel ger dig feedback kring hur välkommen hen har känt sig på din klinik, så kan du berätta för andra att de kommer att få ett varmt välkomnande som du vet att dina klienter värdesätter.

5. Gör din feedback offentlig

När köpte du senast en tjänst eller en behandling utan att söka på recensioner först? Bra feedback som presenteras på ett intuitivt och vänligt sätt kommer få klienterna att ställa sig i kö utanför din dörr (eller på väntelistan i din Online Bokning!)

Om du vill ha fler råd kring våra feedback-funktioner, eller har kommentarer eller frågor – tveka inte att ta kontakt med oss! Vi vill gärna höra din feedback, precis som du vill få feedback från dina klienter. Du kan skicka oss ett mejl på [email protected], så återkommer vi till dig inom kort.