Tips for å motta og bruke tilbakemeldinger fra klienter

En tilbakemelding har alltid samme hensikt, enten den er positiv eller negativ. Den skal gjøre deg god! Hvis du vet hva klientene dine liker ved klinikken din, kan du fortelle andre om disse tjenestene eller områdene for å oppmuntre og tiltrekke flere klienter. Dersom du vet hva klientene dine vil at du skal forbedre, har du de beste forutsetninger for å gjøre endringer som resulterer i en enda bedre kundeopplevelse. I dette blogginnlegget får du noen gode tips fra oss til hvordan du kan sikre at du får verdifull tilbakemelding fra klientene dine, samt hvordan du får mest mulig ut av det.

1. Be om tilbakemelding

For å motta tilbakemeldinger fra klienter, må du spørre dem om det. Dette kan du selvsagt gjøre ved å sende meldinger eller e-post, men med en bruker hos EasyPractice har vi en helt egen spesialdesignet løsning for deg! En god måte å be om tilbakemelding fra klientene dine på er å bruke Spørreskjema-appen vår.

Aktiver ‘Spørreskjema’-appen

Du kan enkelt sette opp et eller flere spørreskjemaer ved å gå til ‘Apps’-menyen i systemet ditt.

• Finn appen ‘Spørreskjemaer’ og trykk på knappen ‘Aktiver’.
• Deretter går du til ‘Innstillinger’ –> ‘Spørreskjema’ og trykker på ‘Nytt spørreskjema’.
• Første trinn er å legge inn informasjon og spørsmålene du ønsker å stille klientene dine.
• Videre kan du sette opp en plan for når du vil sende ut spørreskjemaet. For eksempel kan du velge dagen etter hver avtale, eller kun en enkel gang etter klientens første avtale.
• Til slutt velger du hvilke kalendere og tjenester som spørreundersøkelsen er relevant for.

Med ‘Spørreskjema’ kan du også se klientenes svar på en enkel og intuitiv måte, slik at du kan lære og hente mest mulig informasjonen fra klientenes respons. Les mer om appen i vårt hjelpesenter!

2. Be om tilbakemelding igjen

Det er ikke alle som svarer på meldingene sine med det samme. Det kan være fordelaktig å gi klientene litt ekstra tid til å avgjøre om de vil gi deg en tilbakemelding eller ikke, men det skader heller ikke å sende en vennlig påminnelse. En annen god måte å be om tilbakemelding på er å sende oppfølgende meldinger etter avtaler.

Send automatisk oppfølgende beskjeder til din klienter

Under ‘Innstillinger’ og ‘E-post & SMS’ på din EasyPractice-konto, kan du opprette oppfølgende beskjeder som du automatisk kan sende til klientene dine etter avtaler. Du kan velge om det skal være e-post eller SMS-meldinger, og igjen tidspunkt for avsendelse. Det vil si hvor mange dager det skal gå fra en klientavtale til den oppfølgende beskjeden skal sendes.

Velg deretter hvilke kalendere og tjenester det skal gjelde for, og så kan du skrive den meldingen du måtte ønske. Mange av brukerne våre benytter anledningen til å be om tilbakemelding. I skjermbildet nedenfor er et eksempel på hva du kan spørre klientene dine om:

Les mer om automatiske meldinger via E-post og SMS på denne siden!

3. Bruk tilbakemeldingen

En av de største fordelene med tilbakemeldinger er at det er en verdifull måte å forbedre sin praksis på – så husk å benytt deg av tilbakemeldingene du får! Gjør negativt om til positivt, og vis klientene dine at deres meninger er viktige og at du tar tilbakemeldingene seriøst. Dette vil oppmuntre dem til å fortsette å komme tilbake, samtidig som det kan tiltrekke seg nye kunder.

Når du har endret eller forbedret noe en klient har bedt om, send dem en kjapp melding og informer dem om det! Det er også mulig å sende en felles beskjed til alle eller utvalgte klienter, dersom du ønsker å oppdatere dem om nyheter i din prakis. Det gjør du under ‘Klienter’ i den øvre menylinjen og ‘Ny gruppemelding’. Alternativt kan du bruke vår integrasjon med MailChimp til å sende nyhetsbrev til alle klientene dine samtidig. Det krever dog at du har en egen konto hos Mailchimp.

4. Spør også fornøyde klienter

Med tilbakemeldinger fra klienter kan du forbedre måten du jobber på, holder avtaler og lignende, men det er definitivt ting du allerede gjør veldig bra! Det er like viktig å høre om det positive og de gode tingene ved klinikken din, slik at du kan bruke dette til å engasjere nye klienter til å booke avtaler hos deg. For eksempel, hvis en klient gir deg tilbakemelding om at de følte seg veldig velkomne da de ankom klinikken din, kan du fortelle andre at de vil bli møtt med en varm velkomst som du vet at klientene verdsetter.

5. Gjør anmeldelsene dine offentlige

Når var sist gang du kjøpte en tjeneste eller behandling uten å søke etter anmeldelser først? Med gode tilbakemeldinger presentert på en intuitiv og god måte, vil nye klienter stå i kø utenfor døren din (eller på ventelister i din Online Booking!)

Dersom du ønsker flere råd, har kommentarer eller spørsmål – vennligst ta kontakt! Vi vil like gjerne høre tilbakemeldingen din som du ønsker tilbakemelding fra dine klienter. Du kan sende oss en e-post på [email protected], så kommer vi tilbake til deg.