8 tips for en sterkere kundeopplevelse på klinikken din

Å kunne levere en ordentlig god kundeopplevelse er en grunnleggende komponent i alle bedrifter og virksomheter. Men mye tyder på at et godt kundeforhold er enda viktigere for de som jobber nær kundene sine. Her skiller naturligvis terapeuter og terapeuter seg fra mange andre selvstendige næringsdrivende. I tillegg tilbyr disse profesjonene ofte tjenester som krever både gjentakende behandlinger og oppfølging. Derfor er det helt avgjørende at du som terapeut kan få kontakt med lojale kunder som fortsetter å velge akkurat din virksomhet – enten det er neste massasje, rådgivning eller veterinærbesøk.

For de av dere som jobber med og for mennesker, vil ting som personlig kjemi og profesjonelle ferdigheter selvfølgelig spille en stor rolle. Men det er ikke alt – konseptet med kundeopplevelse inkluderer mye mer enn bare det direkte møtet med den aktuelle kunden. Hver eneste interaksjon med virksomheten og hvert eneste trinn før møtet ditt er minst like viktig for kundens følelse overfor selskapet.

Dette innlegget vil derfor gi deg 8 konkrete tips til hvordan du kan forbedre kundenes samlede kundeopplevelse.

8 konkrete tips å huske på

1. Det skal være enkelt å bli kunde

I dag vil kundenes første møte med deg mest sannsynlig være gjennom nettstedet ditt. Fokuser derfor på å lage en så smidig og funksjonell bestillingsprosess som mulig for dine kunder. Her er noen viktige punkter du må huske på:

• Et profesjonelt, informativt og attraktivt nettsted skaper tillit til virksomheten din. Legg vekt på å lage en personlig og kort forside som gir et klart første bilde av selskapet. 
• En enkel og oversiktlig online booking gjør hele bestillingsprosessen enklere. 
• En kortere startavstand for å bestille en avtale med deg vil generere flere bestillinger. Unngå å legge for mange trinn og valgfrie tjenester til bestillingsskjemaet. 

I tillegg vil en fungerende bookingsprosess spare deg for mye tid på jobben. Dette er tid du heller kan bruke på å forberede møte med kundene dine.

2. Hold kontakten med kundene dine

Send oppfølging etter møtet ditt, engasjer deg i kundens tanker og meninger, skriv kontinuerlige nyhetsbrev og gjør deg tilgjengelig online. Det kan skje gjennom integrasjonen vår MailChimp som lar deg fritt sende mails til dine kunder med oppdateringer, informasjon og mer. For deg som jobber med konfidensiell informasjon er det også viktig at kommunikasjon kan foregå både fritt og sikkert. Sørg for at du har sikre kommunikasjonskanaler som fungerer for akkurat din virksomhet.

3. Lytt til kundene dine

Hvis noe går galt, er det viktig å ha klare og tydlige retningslinjer for hvordan det skal håndteres. Ikke vær redd for å beklage. Det viktigste er at kunden føler seg forstått og at du kommer frem til en løsning, slik at lignende problemer blir bedre løst neste gang. Husk også at det som føles dyrt på kort sikt kan være det absolutt beste på lang sikt. Dette gjelder uansett om det handler om å «vinne» en argumentasjon med kunden eller om å tilbakebetale et visst beløp. Langsiktige fornøyde kunder er tross alt de beste kundene!

4. Skap et godt miljø for dine ansatte

At alle ansatte liker arbeidet sitt og kan utføre arbeidet sitt på en god måte er grunnleggende for solid kundeopplevelse. Dårlig atmosfære på arbeidsplassen sprer seg alltid til kunder og fører til en dårligere opplevelse av virksomheten som helhet. Her er det derfor viktig å f.eks.

• Tilrettelegge for samarbeidet mellom flere forskjellige ansatte.
• Husk å oppmuntre hverandre og bygge tillit i virksomheten.
• Lag klare rutiner for selskapet som helhet – slik at hver ansatt har tillit til å løse eventuelle problemer som oppstår.

Kort sagt: Hvis samarbeidet mellom de ansatte fungerer godt, vil kundene også føle seg trygge i lokalene dine. Da har du allerede vunnet mye når det gjelder kundeopplevelse.

5. Fokuser på kundene dine

At det administrative arbeidet rundt en klinikk både tar tid og energi, er det ingen som savnet. For i møtet med kundene dine er det fortsatt kunden som må komme først. Derfor er det viktig å huske på å for eksempel:

• Spar så mye av det administrative arbeidet som mulig til etter at du er ferdig med timen til klienten din.
• Legg alltid pauser etter en booking for å få tid til å dokumentere etterpå.
• Prøv å ikke svare på telefonsamtaler når kunden din er med deg, men la så mye som mulig skje automatisk.

Tidligere har ikke dette vært så enkelt å gjennomføre for behandlere og terapeuter. Det administrative arbeidet har ofte tatt en stor del av arbeidstiden og dermed påvirket kundemøtene. I dag er imidlertid digitalisering og automatisering stikkord for mange virksomheter. Våg å ta i bruk de tilgjengelige verktøyene og funskjonene EasyPractice tilbyr, og legg dermed til rette for håndtering av administrative oppgaver

6. Ta i mot og lytt til tilbakemeldinger

Tanker og ideer til forbedring trenger ikke alltid komme fra misfornøyde kunder. Det å ta til seg og lytte til tilbakemeldinger vil alltid komme til fordel for virksomheten din. Hvis du ikke allerede har et system for kontinuerlig tilbakemelding, kan det være verdt å vurdere. Ved for eksempel å la kundene dine fylle ut et spørreskjema etter et besøk hos deg, kan du få en ide om hva som fungerer godt og hva du eventuelt kan forbedre. Du kan også be fornøyde kunder om å legge igjen tilbakemeldinger av deg på en av dine sosiale mediekontoer.

7. Tilby kundene dine noe ekstra

Alle mennesker vil føle seg sett og spesielle. Hvis du har muligheten, kan det være lurt å gi kundene dine noe som viser din takknemlighet. Det kan for eksempel være en rabatt på en av tjenestene dine, eller rett og slett en hyggelig takkemelding som blir sendt til dine mest lojale kunder etter et år med samarbeid. Det kan også være et arrangement som fungerer både online- og offline. Med EasyPractices ‘Arrangement‘-app blir dette enkelt og du kan tilrettelegge det som fungerer best for deg og din klinikk!

En annen mulighet er å aktivere appen «Online Kurs«. Appen gjør det mulig å tilby kurs som gjennomføres 100% online. Med en rekke funksjoner kan du lage personlige og profesjonelle kurs som du tilbyr klientene dine direkte i systemet. Dette inkluderer muligheten til å:

• Kombiner lengre tekster med informasjon med videoer og bilder for en bedre kursopplevelse
• Last opp filer og lenke til eksterne sider
• La kundene dine melde deg på og betale for kurset direkte via din online booking

8. Bruk CRM-verktøy, men ikke gjør det for komplisert

CRM står for «Customer Relationship Management». Det finnes mange forskjellige digitale hjelpemidler her som kan gjøre etableringen av bedre og sterkere kundeforhold lettere. I utgangspunktet handler imidlertid kundeforhold om det samme som det alltid har gjort: at kunden skal kjenne på positive følelser før møtet med virksomheten din og på et ønske om å komme tilbake. Nye rapporter viser at CRM-programmer har blitt brukt for mye de siste årene og risikerer i noen tilfeller å ødelegge mer enn de forbedrer driften. Derfor må du ikke overkomplisere ting som allerede fungerer, men heller jobbe ut fra konseptet «less is more». Det vil resultere i en god kundeopplevelse!

Å skape en god kundeopplevelse trenger ikke være så komplisert. Mange terapeuter og behandlere er allerede eksperter i å møte ulike personer og behovene de har. Men som i mye annet, trenger du ikke å gjøre alt selv. Bruk verktøyene som er tilgjengelige, automatiser administrative oppgaver, og sett klare strategier og mål for virksomheten din. Da vil den samlede kundeopplevelsen bli forbedret, noe som vil merkes i flere bookinger og økende kundeaktivitet.

Jeg håper dette innlegget ga deg noen nyttige tips om hvordan du kan forbedre kundeopplevelsen og skape langvarige relasjoner med kundebasen din. Send oss ​​gjerne en melding på [email protected] hvis du har spørsmål eller tanker om dette. Vi er tilgjengelige via e-post hver dag, hele uken 🙂

Bonus: Visste du at du kan tilby klientene dine avdrag med EasyPractice?

Som en liten avrunding slenger vi denne ukens tips med i blogginnlegget. Visste du at det er mulig å tilby klientene dine muligheter for avdrag. Under ‘Apps’ i hovedmenyen finner du appen ‘Nedbetaling‘. Når denne appen er aktivert, er det mulig å dele en opp fakturaer i mindre deler. Du bestemmer selv hvor mange avdrag som skal gjelde for fakturaen og hvor mange dager som skal gå mellom hver betaling.

Engasjer kundene dine til å komme tilbake til med ved å tilby en form for medlemskap! Det kan du gjøre ved å kombinere appene ‘Nedbetaling’ og ‘Klippekort‘ – et supersmart og effektivt verktøy som du kan lese mer om på denne siden.