Vad är patientengagemang och varför är det viktigt? Guide 2022

Sara Wickström
29-11-2022
15 minuters lästid
A smiling female listens to a patient

Vad är egentligen patientengagemang och varför är det så viktigt? Nu för tiden vill klienter vara mer aktivt delaktiga i beslut som rör deras hälsa. En studie visar att patienter vill vara engagerade i att fatta beslut även om deras val inte är slutgiltiga. Trots detta kämpar många kliniker fortfarande med idén om patientengagemang.

Läkare är oroliga för att främjande av patientengagemang kommer att öka konsultationstiden avsevärt, medan kliniker anser att implementering av engagemangsstrategier kan vara för dyrt. Detta kunde inte vara längre från sanningen.

Vi dyker ner i innebörden av patientgagemang och dess fördelar för dina patienter och din klinik, går igenom några myter om patientgagemang och bästa sätten för att implementera ett system för patientgagemang.

Låt oss börja!

Two hands holding a black paper heart

Vad är patientengagemang?

Patientgagemang innebär att hjälpa dina klienter att bli mer delaktiga i att fatta beslut om sin hälsa. Det innebär att tillhandahålla lösningar utformade för att lösa en individs särskilda problem. I huvudsak blir klienterna dina partners, de samarbetar med dig för att fatta de bästa vårdbesluten som kommer att fungera för dem.

En engagerad klient kallas också en aktiverad klient. En Nederländsk studie från 2014 visar att när klienter är engagerade är det mer sannolikt att de söker och använder hälsoinformation personligen.

Målet med program för patientgagemang på kliniker är att göra vården mer personlig och tillgänglig. Vidare kommer detta att leda till ett mer enastående patientgagemang och främja en terapeutisk allians mellan klient och läkare.

Engagerade patienter uppmuntras inte bara att fatta bättre beslut; de är också motiverade att engagera sig för ett hälsosammare liv för bättre resultat.

success coach

Trender i patientengagemang och myter

Trend 1: Patienten blir mer lik den genomsnittliga konsumenten

Precis som att köpa en bil vill den moderna patienten ha den information som behövs för att fatta det bästa beslutet för sin hälsa. Detta innebär att involvera dem i vården och att vara mer transparent om din kliniks lösningar. Om du inte gör det riskerar du att förlora framtida klienter och behålla befintliga. Din klinik måste vara transparent med dess tjänster och prisstrukturer.

Trend 2: Kliniker använder automation för att förbättra patientupplevelser

Automatisering tjänar två syften inom vården. För det första minskar det belastningen på klinikpersonalen. För det andra gör det hälsolösningar mer tillgängliga för patienten, vilket ökar patientens engagemang och ger bättre hälsoresultat. Fler kliniker antar automatisering i takt med att digitala interaktioner blir mer populära.

Några sätt som automatisering fungerar för kliniker inkluderar:

  • Ger enkel tillgång till journaler
  • Automatisk och sömlös mötesschemaläggning
  • Underlätta tidigt svar på hälsofrågor
  • Öka vårdpersonaliseringen

Myt 1: Äldre vuxna använder inte programvarulösningar

Även om automatisering har ökat tillgängligheten tenderar kliniker att förbise äldre patienter. De har antagit att äldre vuxna inte är intresserade av teknik inom vården. Men studier har visat att det är ett stort misstag att lämna äldre patienter utanför digitala hälsolösningar.

Personer som är 85 år och äldre är mycket engagerade i att använda hälsolösningar online för att lösa problem som involverar schemaläggning av möten, fakturering och påfyllning av medicin. En studie från 2016 visade att personer i åldern 60 år och äldre registrerade sig för onlinepatientportaler lika mycket som ungdomar gjorde.

Myt 2: Teknologi kring patientengagement är dyrt

Vissa kliniker använder inte teknik för patientengagemang eftersom de tror att det är dyrt att implementera dem. Att utveckla intern teknik är verkligen dyrt eftersom utgifterna inkluderar varumärke, utveckling och marknadsföring, för att inte tala om betatestning och regelbundna uppdateringar.

Att välja en befintlig telemedicinlösning tar dock bort huvuddelen av kostnaderna. För ett litet pris kan en klinik implementera tekniska lösningar för att öka sjukvårdens tillgänglighet för patienter.

question mark

Varför är patientengagemang viktigt för patienter?

1. Patientengagemang ökar patienternas ansvar och engagemang för sin egen hälsa

En engagerad patient uppmuntras att söka information om sin hälsa och vidta nödvändiga åtgärder. Fortsättningsvis, en engagerad patient är mindre benägen att bortse från sina hälsobehov. Aktiverade patienter är dubbelt så benägna att söka medicinsk hjälp vid behov.

Engagerade patienter kan själva hantera sina symtom, övervaka deras framsteg och behandlingsalternativ och aktivt samarbeta med sina vårdgivare. Vidare har de har förtroendet att navigera i hälsosystemet.

2. Patientengagemang ger patienter enkel tillgång till personliga hälsolösningar

När kliniker implementerar lösningar för patientengagemang får patienterna enkel tillgång till personliga hälsolösningar. Som en konsekvens av detta motiverar de sig att lära sig så mycket som möjligt om sin hälsa och fatta bättre beslut.

Numera vill patienter vara mer aktivt delaktiga i beslut om sin hälsa. Teknologin bakom patientengagemang ger patienterna den information som de behöver. De kan nå läkare, boka möte och få tillgång till sina privata journaler med ett klick.

3. Patientengagemang minskar akutvårdsbesök och sjukvårdskostnader

Patientengagemanget slutar inte på kliniken. När klienter lämnar, tillåter system för patientengagemang dem att få tillgång till sina journaler när som helst och effektivt nå sin läkare. Av den anledningen blir antalet akutvårdsbesök och återfall avsevärt minskat.

Eftersom engagerade patienter är mer engagerade i sin hälsa kan de uppnå ett hälsosammare liv och minska de totala vårdkostnaderna.

Lifebouy

Fördelar med patientengagemang för kliniker

1. Patientengagemang hjälper kliniker att erbjuda mer effektiva hälsovårdslösningar

Patienter som är aktiverade söker medicinsk hjälp snabbt och är mer transparenta med sina läkare. Eftersom de är engagerade i behandlingsprogrammet kan vårdgivare enkelt se vad som fungerar och inte, och kunna skräddarsy behandlingsplaner för att möta patientens unika behov.

Engagerade patienter är drömmen för varje läkare eftersom de ger dig den information du behöver, samarbetar effektivt och engagerar sig i behandling.

2. Patientengagemang bygger upp en starkare relation och ökar samarbetet

Patientengagemangs främjar starka relationer mellan patienter och vårdgivare. Patienten och läkaren blir partners för att hitta de bästa behandlingsalternativen. De arbetar tillsammans för att dela information och analysera resultat.

Patienten använder appar för att boka tider och loggar in på en portal för att se sina journaler. En läkare kan med ett klick ta reda på de framsteg som en patient har uppnått under en period. Detta partnerskap följt av samarbete leder till bättre resultat för patienten och skapandet av personliga behandlingsstrategier.

3. Patientengagemang minskar antalet uteblivna besök och ökar patientlojalitet

När du implementerar ett engagemangssystem uppmuntras patienter att ta del av ansvaret för att uppnå ett hälsosammare liv. De loggar in på sina portaler för att logga hälsoframsteg och proaktivt kommunicera för att informera dig om viktig utveckling.

När patienter är engagerade minskar andelen utebliven ankomster drastiskt eftersom de är engagerade i att leva hälsosamt. Patienterna håller sig också till en och samma läkare.

4. Patientengagemang ger ett försprång gentemot konkurrenter

Att implementera en engagemangsstrategi ger dig ett försprång gentemot konkurrenterna eftersom aktiverade patienter i allmänhet har positiva vårdupplevelser. När en patient känner sig väl omhändertagen delar de gärna sina positiva upplevelser med familj och vänner, även online.

Det är nödvändigt att arbeta för att upprätthålla ett gott rykte online eftersom 65% av patienterna använder onlineundersökningar för att hitta en vårdgivare. Att ha ett program för patientengagemang förbättrar ditt resultat och ökar intäkterna.

5. Patientengagemang förbättrar produktiviteten hos din personal

Klinikpersonalen har vanligtvis mycket att göra, som att nå ut till kunder, ordna möten, följa upp tidigare patienter och annat administrativt arbete. Engagerade patienter minskar belastningen för din personal eftersom patienterna gör en del av uppgifterna själva. De fixar sina egna möten, loggar sina egna framsteg och får tillgång till sina hälsojournaler. Detta ökar effektiviteten och produktiviteten hos klinikpersonalen.

sunset

Hur förbättrar man patientens engagemang i kliniker: 5 strategier

Här kommer de fem bästa strategierna för att utveckla en effektiv strategi för patientengagemang.

1. Anpassa interaktioner och fokusera på patientupplevelser

Det första steget till en effektiv strategi för patientengagemang är att fokusera på de upplevelser som dina patienter har på din klinik. Eftersom människors hälsoproblem är djupt personliga förväntar de sig vårdupplevelser som är speciellt anpassade för att lösa deras problem.

Anpassa interaktionen som patienter har med din personal, gör det enkelt för dina patienter att få tillgång till en expert och kontakta proaktivt för att fråga om framsteg.

2. Använd automation inom sjukvårdsteknik

En annan strategi för att driva patientengagemang är att använda teknik för enklare återkommande uppgifter. Automatisering tar en hel del börda på kliniker och gör det lättare att skala engagemangsstrategier när du har många patienter att arbeta med.

Kliniker kan använda programvara för att göra vården mer tillgänglig. Till exempel kan de implementera program för mötesschemaläggning, patientportaler, säkra och privata patienthälsofiler online och faktureringsprogram för olika betalningsplaner.

3. Implementera policyer för delade beslut

En del av patientengagemanget är att låta patienterna välja behandlingsvägar från olika alternativ. När de kan välja hur de vill bli behandlade är det mer sannolikt att patienter engagerar sig och tar ansvar för sin hälsa.

En studie från 2018 visade att när patienter är en del av att fatta beslut om sin behandling, blir resultaten bättre än när det inte finns några gemensamma beslut. Uppenbarligen är en aktiverad patient mer angelägen om att följa upp en medicinplan.

4. Implementera kontinuerlig patientvård utanför kontoret

Vården upphör inte när en patient lämnar din klinik. Introducera vård utanför kontoret som en engagemangsstrategi. Några för besöksalternativ inkluderar:

  • Skickar automatiska mötespåminnelser
  • Tillåter patienter att skapa ett personligt konto på din webbplats
  • Implementering av program för tidsbokning

Alternativen för engagemang efter besök är:

  • Att proaktivt nå ut till patienter för att höra om deras framsteg
  • Skickar automatiska påminnelser om att fylla på mediciner
  • Att låta dem registrera sig för en portal där de enkelt når läkare

Hälsoappar har visat sig vara effektiva för att öka patientens engagemang för äldre patienter. Automatiserade telefonsamtal har ökat antalet patienter som bokar tid med 78% enligt University of Alabama Birmingham Medicine.

5. Mät rätt mätvärden

Det enda sättet att veta om dina strategier för patientengagemang är effektiva är att mäta rätt mätvärden. Sedan du implementerade strategier för patientengagemang, hur mycket friskare har dina patienter blivit? Ställer de fler frågor eller färre? Använder de din programvara? Har antalet nödsituationer minskat? Är patienter mer villiga att utforska behandlingsvägar?

doctor

Engagemangsutmaningar

Att utveckla ett praktiskt ramverk för patientengagemang har sina utmaningar. Det finns vanliga hinder som kliniker måste övervinna för att aktivera patienter att bli aktiva i sina egna vårdplaner.

1. Brist på enkel tillgång till hälsoinformation

En aktiverad patient är villig att söka information om sin hälsa. Om det inte finns någon enkel åtkomst kommer nivån på patientengagemang att minska. För att undvika denna utmaning, implementera patientportaler.

Dina patienter bör säkert kunna logga in på en portal och enkelt se sin medicinska historia med din klinik. Den bör innehålla information om möten, medicineringsplaner och tilldelade läkare.

2. Lågt patientförtroende

När patienter inte litar på en klinik eller en läkare, samarbetar de inte aktivt med dem. Lågt förtroende uppstår när en patient tror att läkaren inte verkligen bryr sig om dem. Det enda sättet att mildra detta är att vara helt transparent med dina patienter.

Låt dem veta de tillgängliga behandlingsalternativen och prisstrukturerna. Låt dem vara en del av beslutsprocessen. När du implementerar programvarualternativ, låt dem veta hur du samlar in och skyddar deras data.

3. Läkare som inte har erfarenhet av patientengagemang

Läkare bör vara uppdaterade om de strategier för patientengagemang som din klinik använder. Organisera utbildningssessioner där klinikpersonalen lär sig hur man på ett korrekt sätt interagerar med patienter. De bör lära sig aktiva lyssnande färdigheter, uppföljningstekniker och till och med hur man presenterar olika behandlingsalternativ för patienter.

stars and colours

4 bästa tipsen för patientengagemang

Följ dessa tips för patientengagemang för att uppnå optimala hälsoresultat för dina patienter och få bästa resultat för din klinik.

1. Involvera dina läkare i program för patientengagemang

Innan du lanserar ett patientengagemangsprogram, se till att läkare som arbetar med dina patienter är helt med på programmet. De bör få korrekt utbildning för att aktivt engagera patienter i vårdplaner.

När läkare förstår hur man samarbetar med patienter, lyssnar de mer effektivt och bygger starka relationer med dem. Patienter ska aldrig behöva känna att deras läkare enbart följer vissa klinikregler.

2. Förbli transparent med hur du samlar in och använder patientdata

Öka förtroendet för patienterna i din klinik genom att förbli transparent om de policyer för patientengagemang du implementerar. Se till att patienterna vet att din klinik följer GDPR-kraven. Avslöja mätvärdena du mäter, hur du samlar in dem och hur du använder datan.

Patienter kommer att förstå att du inte har något att dölja och att du inte vill ha något annat än det bästa för dem. Dessutom blir de mer villiga att engagera sig i planer och samarbeta med läkare.

3. Använd patientfeedback

För att säkerställa att patienterna följer dina strategier, skicka regelbundet ut undersökningar och enkäter. Fråga dem hur de interagerar med läkare, vilka förslag de har och om de har sett några framsteg sedan de blev mer engagerade i sin hälsa. Låt inte feedbacken du samlar gå till spillo utan ganska dem regelbundet och gör eventuella ändringar i din engagemangsstrategi.

4. Använd automatiserade verktyg för att minska arbetsbelastningen

En patientengagemangsstrategi kan bli för mycket för en underbemannad klinik som arbetar med många patienter. Kliniker kanske inte har tid att implementera strategier för patientengagemang och kan därför gärna vilja hoppa över processen. Automatisering tar bort små och repeterbara uppgifter från dina axlar – uppgifter som att boka återkommande möten och skicka uppföljningspåminnelser till läkare.

computer on a table

Sammanfattningsvis

Att utveckla en strategi för patientengagemang är en kontinuerlig process. När du arbetar med nuvarande patienter och skaffar nya, kommer din engagemangsstrategi att fortsätta att förändras till att omfatta varje enskild kund du någonsin loggar in med.

Det viktiga är att fokusera på att ge den bästa möjliga patientupplevelsen till alla som går genom dörrarna till din klinik eller når ut till dig online. När du gör det kommer alla andra engagemangsstrategier att falla på plats.

När du förstår dina patienter och förblir fokuserad på att skapa fantastiska patientupplevelser, kommer din del av strategin för patientengagemang naturligtvis att skapas utifrån den förståelsen.

Har du några frågor? Kontakta oss gärna idag.

Vanliga frågor om patientengagemang

1. Vad är exempel på patientengagemang?

Exempel på patientengagemang inkluderar att aktivt arbeta med en läkare för att välja en behandlingsplan, söka medicinsk hjälp, vara angelägen om att själv hantera behandlingsalternativ och symtom och vara villig att använda programvara för att automatisera uppgifter.

En engagerad patient tar gärna en aktiv roll för att uppnå ett bättre hälsoresultat. De får inte behandling passivt utan är aktivt engagerade i att behandla hälsoproblem. Andra exempel på aktiviteter av engagerade patienter inkluderar självkontrollerande mediciner och att uppdatera sin läkare varje steg på vägen.

2. Varför är patientengagemang viktigt?

Patientengagemang är viktigt eftersom det bidrar oerhört till att ge bästa resultat för patienten och kliniken. En engagerad patient har åtagit sig att gå igenom en behandlingsplan eftersom de var en del av att välja den. De är mer ansvariga för sin hälsa och söker medicinsk hjälp så snart det behövs. De samarbetar aktivt med läkare för att utforma en hälsoplan.

Läkare som arbetar med aktiverade patienter får den information de behöver för att utveckla personliga vårdplaner.

3. Vilka faktorer påverkar patientens engagemang?

Viktiga faktorer som påverkar patientens engagemang inkluderar motivation, tillgänglighet och relationen mellan patienten och vårdgivaren. Kliniker kan öka patientens motivation genom att göra vården mer personlig, lyssna mer på patienterna och implementera policyer för gemensamt beslutsfattande.

Gör information mer tillgänglig för patienter via portaler och träna dina läkare att utveckla starka relationer med sina patienter. När du gör allt rätt kommer patientens engagemang att öka.


Tveka inte att maila oss på [email protected] om du har några frågor eller behöver hjälp med något. Vi ser fram emot att höra från dig!

Besök även gärna vårt hjälpcenter för grundliga förklaringar om du redan har ett konto, och kolla in våra andra blogginlägg för spännande tips och artiklar om du inte är säker på hur vissa saker fungerar.

Tillbaka till toppen

Vi har tagit emot ditt meddelande

Vårt kundtjänstteam hör av sig inom kort!

Ojdå!

Något gick fel, var vänlig prova igen eller kontakta oss direkt på [email protected]

Har du en fråga? close