Hva er pasient engasjement og hvorfor er det viktig? 2022 veiledning

I dag ønsker pasienter å være mer aktivt involvert i beslutninger som gjelder deres helse. Et studie viste at pasienter ønsker å være engasjert i å ta avgjørelser selv om de ikke tar den endelige beslutningen. Men mange klinikker sliter fortsatt med ideen om å engasjere pasientene sine i beslutninger.

Leger er bekymret for at å fremme pasient engasjement vil øke konsultasjonstiden betraktelig, mens klinikker mener å implementere engasjement strategier kan være for dyrt. Disse påstandene er langt fra hva som egentlig er sannheten.

Vi skal i denne artikkelen se nærmere på betydningen av pasientengasjement, fordeler for pasientene dine og klinikken din. Vi kommer også med noen myter om pasientengasjement og den beste praksisen for å implementere et pasientengasjement system.

Håper du liker artikkelen!

Hva er pasientengasjement?

Pasient engasjement innebærer å hjelpe pasientene dine til å bli mer involvert i å ta beslutninger om deres egen helse. Det betyr at man kan tilby løsninger formet for å løse problemene til en spesifikk pasient.

I hovedsak blir pasientene dine partnere. De samarbeider med deg for å ta de beste avgjørelsene angående helse som vil fungere for dem.

En engasjert pasient kalles også en aktivisert pasient. En studie fra 2014 i Nederland viste at når pasienter er engasjerte, er det mer sannsynlig at de søker og bruker helseinformasjon personlig.

Målet med programmer for pasient engasjement i klinikker er å gjøre helsevesenet mer personlig og tilgjengelig. Disse vil føre til et mer fremragende pasient engasjement og fremme en terapeutisk relasjon mellom pasienten og behandler.

Engasjerte pasienter oppmuntres ikke bare til å ta bedre beslutninger; de er også motivert til å forplikte seg til et sunnere liv for bedre resultater.

Trender i pasient engasjement og myter vi skal ignorere

Trend 1: Pasienten blir mer lik den gjennomsnittlige forbrukeren

Akkurat som å kjøpe en bil, vil den moderne pasienten ha informasjonen som trengs for å ta den beste avgjørelsen for helsen deres. Dette betyr å involvere dem i helsetjenester og være mer transparente om klinikkens løsninger. Hvis du ikke gjør det, står du i fare for å tape på å tiltrekke deg flere kunder og beholde de nåværende. Klinikken din må være åpen om sine tjenester og pris strukturer.

Trend 2: Klinikker bruker automatisering for å forbedre pasient opplevelsen

Automatisering tjener to formål i helsevesenet. For det første reduserer det belastningen på klinikkpersonalet. For det andre gjør det helseløsninger mer tilgjengelige for pasienten, øker pasientengasjementet og bedre helseresultater. Flere klinikker tar i bruk automatisering etter hvert som digitale interaksjoner blir mer populære.

Automatisering for klinikker inkluderer:

• Gir enkel tilgang til helsejournaler
• Automatisk og sømløs avtaleplanlegging
• Tilrettelegge tidlig respons på helsespørsmål
• Økende personalisering av helsevesenet

Myte 1: Eldre voksne bruker ikke programvareløsninger

Selv om automatisering har økt tilgjengeligheten, har klinikker en tendens til å overse eldre pasienter. De har antatt at eldre voksne ikke er interessert i teknologi i helsevesenet. Men studier har vist at det er en stor feil å utelate eldre pasienter fra digitale helseløsninger.

Personer i alderen 85 år og oppover er svært engasjerte i å bruke helseløsninger på nett for å løse problemer som involverer avtaleplanlegging, fakturering og etterfylling av medisiner. En studie fra 2016 avslørte at personer over 60 år registrerte seg like mye på nettbaserte pasientportaler som unge mennesker.

Myte 2: Teknologien for å drive pasient engasjement er for dyrt

Noen klinikker bruker ikke teknologi for pasient engasjement fordi de tror det er dyrt å implementere dem. Å utvikle intern teknologi er faktisk kostbart fordi utgiftene inkluderer merkevarebygging, utvikling og markedsføring. For ikke å snakke om beta testing og regelmessige oppdateringer.

Men å velge en eksisterende telemedisinske løsninger fjerner du hoveddelen av kostnadene. For en liten pris kan en klinikk implementere teknologiske løsninger for å øke helse tilgjengeligheten for pasienter.

Hvorfor er pasient engasjement viktig for pasientene?

1. Øker pasientenes ansvar og forpliktelse overfor deres egen helse

En engasjert pasient oppmuntres mer til å søke informasjon om helsen sin og iverksette nødvendige tiltak. Det er mindre sannsynlig at en engasjert pasient ikke ivaretar sine helsebehov. Aktive pasienter har dobbelt så stor sannsynlighet for å oppsøke medisinsk hjelp ved behov.

Engasjerte pasienter er i stand til å håndtere symptomene sine selv, overvåke fremdriften og behandlingsalternativene, og aktivt samarbeide med leverandørene sine. De har selvtilliten til å navigere i helsesystemet

2. Gir pasienter enkel tilgang til personlig tilpassede helseløsninger

Når klinikker implementerer løsninger for pasient engasjement, får pasienter enkel tilgang til personlig tilpassede helseløsninger. Denne tilgangen motiverer dem til å lære så mye som mulig om helsen deres og ta bedre beslutninger rundt dem.

I disse dager ønsker pasienter å være mer aktivt involvert i beslutninger om helsen sin. Teknologi gir pasienter den informasjonen de trenger. De kan få tak i en lege, bestille et møte og få tilgang til sine private helsejournaler med ett klikk.

3. Reduserer akuttbesøk og helsekostnader

Å engasjere seg med pasientene foregår ikke kun i klinikken. Når klienter forlater, lar pasientengasjement-systemer dem få tilgang til helsejournalene sine når som helst og effektivt nå sin klinikker. Så antallet akutt besøk og tilbakefall er betydelig redusert.

Siden engasjerte pasienter er mer forpliktet til helsen sin, kan de oppnå et sunnere liv og redusere de totale helsekostnadene.

Fordeler med pasient engasjement for klinikker

1. Hjelper klinikker med å tilby mer effektive helsetjenester

Pasienter som er aktivt søker medisinsk hjelp er også mer åpen med sine behandlere. Siden de er engasjert i behandlingsprogrammet, kan helsepersonell enkelt se hva som fungerer og hva som ikke fungerer, og være i stand til å skreddersy behandlingsplaner for å møte en pasienten sine unike behov.

Engasjerte pasienter er drømmen til enhver behandler fordi de gir deg informasjonen du trenger, samarbeider effektivt og forplikter seg til behandling.

2. Bygger et sterkere forhold mellom pasient og leverandør og øker samarbeidet.

Pasientengasjement-programmer fremmer sterke relasjoner mellom pasienter og helsepersonell. Pasienten og behandleren blir partnere for å finne de beste behandlingsalternativene. De jobber sammen for å dele informasjon og analysere resultater.

Pasienten bruker apper for å bestille avtaler og logger på en portal for å se helsejournalene sine. En behandler kan med ett klikk finne ut fremgangen en pasient har oppnådd over en periode. Dette partnerskapet forårsaket av samarbeid fører til bedre resultater for pasienten og skaper veldig personlige behandlingsstrategier.

3. Reduserer ikke-oppmøte raten og øker pasient bevarings raten

Når du implementerer et engasjementssystem, oppfordres pasientene til å ta del i ansvaret for å oppnå et sunnere liv. De logger på portalene sine for å logge helsefremgang og nå proaktivt ut for å informere deg om viktig utvikling.

Når pasienter er engasjert, reduseres antallet manglende møter drastisk fordi de er forpliktet til å leve sunt. Pasienter holder seg også til utøveren som oppmuntrer til engasjement.

4. Gir deg et forsprang på dine konkurrenter

Implementering av en engasjementsstrategi gir deg en fordel i forhold til konkurrenter fordi aktiverte pasienter generelt har positive omsorgsopplevelser. Når en pasient føler seg godt ivaretatt, deler de sine positive opplevelser med familie og venner, også på nettet.

Du må jobbe for å opprettholde et godt omdømme på nettet fordi 65 % av pasientene bruker nettbaserte spørreundersøkelser for å finne en helsepersonell. Å ha et program for pasientengasjement forbedrer selvsagt bunnlinjen og øker inntektene.

5. Forbedrer produktiviteten til ansatte

Klinikk ansatte har vanligvis et hektisk skjema, inkludert å nå ut til kunder, sette opp avtaler, følge opp tidligere kunder og annet administrativt arbeid. Engasjerte pasienter reduserer belastningen på personalet ditt fordi de gjør noen av oppgavene selv.

De fikser sine egne avtaler, logger sin egen fremgang og får tilgang til helsejournalene sine. Dette øker effektiviteten og produktiviteten til klinikk personalet.

Hvordan forbedre pasient engasjementet i klinikker: 5 strategier

Her er de 5 beste strategiene for å utvikle en effektiv pasient engasjement strategi.

1. 1. Tilpass interaksjoner og fokuser på pasientopplevelser

Det første trinnet til en effektiv pasientengasjement-strategi er å fokusere på opplevelsene som pasientene har på klinikken. Siden folks helseproblemer er dypt personlige, forventer de helsetjenester som er spesielt skreddersydd for å løse problemene deres.

Tilpass interaksjonene pasienter har med personalet ditt, gjør det enkelt for kundene dine å få tilgang til en ekspert, og ta kontakt proaktivt for å spørre om tilbakemeldinger. Gode ​​erfaringer oppmuntrer pasienter til å bli mer involvert i helseprogrammer. 

2. Bruk automatisering i helseteknologi

En annen strategi for å drive pasientengasjement er å bruke teknologi for enkle repetetative oppgaver. Automatisering gjør mye av arbeidet og gjør det enklere å skalere engasjements strategier når du har mange pasienter å jobbe med.

Klinikker kan bruke programvare for å gjøre helsevesenet mer tilgjengelig. For eksempel kan de implementere avtale planleggingsprogramvare, pasientportaler, sikre og private online pasienthelsefiler og faktureringsprogramvare for ulike betalingsplaner.

3. Implementere retningslinjer for delte beslutninger

En del av pasientengasjementet er å la pasienter velge behandlingsveier fra ulike alternativer. Når de kan velge hvordan de vil bli behandlet, er det mer sannsynlig at pasienter forplikter seg og er ansvarlige for helsen sin.

En studie fra 2018 viste at når pasienter er en del av å ta beslutninger om behandlingen, er resultatene bedre enn når det ikke er noen felles beslutninger. Det er klart at en aktiv pasient er mer ivrig etter å følge opp på en medisinplan.

4. Implementer kontinuerlig pasientbehandling utenfor kontoret

Helsetjenester slutter ikke når en pasient forlater klinikken din. Introduser omsorg utenfor kontoret som en engasjementsstrategi. Noen alternativer for forhåndsbesøk inkluderer:

• Sende automatiske møtepåminnelser
• Tillate pasienter å opprette en personlig konto på nettstedet ditt
• Implementering av avtaleplanleggingsprogramvare

Alternativer for engasjement etter besøk er:

• Å nå ut til pasienter proaktivt for å høre om deres opplevelse
• Sende automatiske påminnelser om å fylle på medisiner
• La dem registrere seg for en portal der de enkelt når klinikere

Helseapper har vist seg å være effektive for å øke pasientengasjementet for eldre pasienter. Automatiserte telefonsamtaler har økt antallet pasienter som bestiller timer med 78 % ifølge University of Alabama Birmingham Medicine.

5. Ta utgangspunkt i riktige elementer og beregninger

Den eneste måten å vite om dine pasient strategier er effektive, er å måle på de riktige beregningene. Siden du implementerte strategier for å engasjere pasientene, hvor mye friskere har dine pasientene egentlig blitt? Stiller de flere spørsmål eller færre? Bruker de programvaren din? Har antall nødsituasjoner blitt redusert? Er pasientene mer villige til å utforske nye behandlingsveier?

3 Vanlige utfordringer for pasientengasjement

Å utvikle et praktisk rammeverk for pasientengasjement har sine utfordringer. Det er vanlige hindringer som klinikker må overvinne for å aktivere pasienter til å bli aktive i sine egne helseplaner.

1. Mangel på enkel tilgang til helseinformasjon

En aktivisert pasient er villig til å søke informasjon om sin helse. Hvis det ikke er enkel tilgang, vil nivået av pasient engasjementet reduseres. For å unngå denne utfordringen, kan du implementere pasientportaler.

Pasientene dine skal kunne logge seg på en portal på en sikker måte og enkelt se sykehistorien hos klinikken din. Den bør inneholde informasjon om avtaler, medisineringsplaner og tildelte leger.

2. Lav pasienttillit

Når pasienter ikke stoler på en klinikk eller en lege, samarbeider de ikke aktivt med dem. Lav tillit oppstår når en pasient tror at legen egentlig ikke bryr seg om dem. Den eneste måten å redusere dette på er å være helt åpen og ærlig overfor pasientene dine.

Gi dem beskjed om tilgjengelige behandlingsalternativer og pris. La dem være en del av beslutningsprosessen. Når du implementerer programvarealternativer, la dem få vite hvordan du samler inn og sikrer dataene deres.

3. Leger som ikke har erfaring med pasient engasjement

Klinikere bør være oppdatert om pasientengasjementstrategiene som klinikken din bruker. Organiser workshops der klinikkens ansatte lærer hvordan de skal engasjere seg med pasienter. De bør lære aktive lytteferdigheter, oppfølgingsteknikker og til og med hvordan de kan presentere ulike behandlingsalternativer for pasienter.

De 5 beste praksisene for å engasjere pasientene dine

Følg disse praksisene for hvordan du skal engasjere pasientene dine og for å oppnå optimale helseresultater for de og få de beste resultatene for klinikken din.

1. Involver legene dine i programmer for pasient engasjement

Før du lanserer et program for pasientengasjement, sørg for at leger som jobber med pasientene dine er helt med på programmet. De bør få tilstrekkelig opplæring for å aktivt engasjere pasienter i helseplaner.

Når leger forstår hvordan de kan samarbeide med pasienter, lytter de mer effektivt og bygger sterke relasjoner med dem mer ivrig. Pasienter skal aldri føle at legen deres bare følger noen retningslinjer for klinikken.

2. Vær ærlig med hvordan du samler inn og bruker pasientdata

Øk tilliten pasienter har til klinikken din ved å være åpen om retningslinjene for pasientengasjement du implementerer. Sørg for at pasientene vet at klinikken din er HIPAA-kompatibel og at programvaren du bruker følger GDPR-kravene. Avslør beregningene du måler, hvordan du samler dem og hvordan du bruker dataene deres.

Pasienter vil forstå at du ikke har noe å skjule og ikke ønsker annet enn det beste for dem. Deretter blir de mer villige til å engasjere seg i planer og samarbeide med legene sine.

3. Bruk tilbakemeldinger fra pasientene dine

For å sikre at pasientene følger strategiene dine, send regelmessig ut spørreundersøkelser og meningsmålinger. Spør dem hvordan de samhandler med klinikere, eventuelle forslag de har, og om de har sett noen fremgang siden de ble mer engasjert i helsen.

Ta nytte av tilbakemeldingene du får inn. Gjennomgå dem regelmessig og gjør nødvendige endringer i strategien din.

4. Bruk automatiserte verktøy for å redusere arbeidsbelastningen

En pasientengasjementstrategi kan bli for mye for en underbemannet klinikk som arbeider med mange pasienter. Klinikere har kanskje ikke tid til å implementere pasientengasjementstrategier og kan bli fristet til å hoppe over prosessen. Automatisering fjerner små og repeterbare oppgaver fra skuldrene dine – oppgaver som å bestille gjentatte møter og sende oppfølgingspåminnelser til klinikere.

5. Forbli i samsvar med helsevesenets standarder

Sørg for at du overholder helsestandarder som HIPAA. Pass på at du ikke mishandler pasientens data. Når du implementerer et elektronisk journalsystem, sikre det for å holde pasientens sensitive data private.

Avslutningsvis

Å utvikle en strategi for å engasjere pasientene sine er en kontinuerlig prosess. Etter hvert som du jobber med nåværende pasienter og anskaffer nye, vil engasjements strategien din fortsette å endre seg til å inkludere hver enkelt klient du noen gang logger på med.

Det viktige er å fokusere på å gi den best mulige pasient opplevelsen til alle som går gjennom dørene til klinikken din eller når ut på nettet. Det er viktig å understreke at når du gjør det, vil annenhver engasjements strategi falle på plass.

Når du forstår pasientene dine og forblir fokusert på å skape gode pasientopplevelser, vil strategidelen for pasientengasjement naturlig bli skapt ut fra denne forståelsen.

Har du noen spørsmål? Ta gjerne kontakt med oss ​​i dag.

Ofte stilte spørsmål angående hvordan man kan skape engasjement

1. Hva er eksempler på pasient engasjement?

Eksempler på pasientengasjement inkluderer aktivt arbeid med en lege for å velge en behandlingsplan, oppsøke medisinsk hjelp, være ivrig etter å administrere behandlingsalternativer og symptomer og være villig til å bruke programvare for å automatisere oppgaver.

En engasjert pasient tar gjerne en aktiv rolle i å oppnå et bedre helseresultat. De mottar ikke behandling passivt, men er aktivt engasjert i å behandle helseproblemer. Andre eksempler på aktiviteter utført av engasjerte pasienter inkluderer selv overvåkende medisiner og oppdatering av legen sin hvert trinn på veien.

2. Hvorfor er pasientengasjement viktig?

Pasient engasjement er viktig fordi det bidrar enormt til å gi de beste resultatene for pasienten og klinikken.

En engasjert pasient er forpliktet til å gå gjennom en behandlingsplan fordi de var med på å velge den. De er mer ansvarlige for helsen sin og søker medisinsk hjelp så snart det er nødvendig. De samarbeider aktivt med klinikere for å lage en helseplan.

Leger som jobber med aktiverte pasienter får den nødvendige informasjonen de trenger for å utvikle personlige helseplaner.

3. Hvilke faktorer påvirker pasient engasjement?

Viktige faktorer som påvirker pasientengasjement inkluderer motivasjon, tilgjengelighet og forholdet mellom pasienten og helsepersonell. Klinikker kan øke pasientens motivasjon ved å gjøre omsorgen mer personlig, lytte mer til pasientene og implementere retningslinjer for felles beslutninger.

Gjør informasjon mer tilgjengelig for pasienter via portaler og tren klinikerne dine til å utvikle sterke relasjoner med sine pasienter. Mer konkret, når du gjør alt riktig, vil pasient engasjementet øke i klinikken din.

Ikke nøl med å sende oss en e-post på [email protected] hvis du har spørsmål eller trenger hjelp med noe. Vi forventer å høre fra deg.

Besøk brukerstøtten vår for grundige forklaringer hvis du allerede har en konto her, og sjekk ut våre andre blogginnlegg for spennende tips og artikler hvis du ikke er sikker på hvordan enkelte ting fungerer.