Hjelp til EasyPay

EasyPay er et fantastisk smart verktøy som gjør at du kan ta imot onlinebetalinger fra kundene dine når de booker en avtale hos deg. I tillegg til å være brukervennlig, er det også en abonnementsfri betalingsløsning. Dette i motsetning til mange andre betalingsmetoder.

MEN, selv om EasyPay er brukervennlig, kan det fremdeles oppstå enkelte problemer under oppsettet av systemet. Derfor har jeg laget en liten guide til EasyPay her. Denne inneholder noen av de mest stilte spørsmålene vi får av dere – samlet på ett sted.

Stripe mangler dokumentasjon

Har du prøvd å sette opp EasyPay flere ganger, men Stripe (EasyPractices leverandør av EasyPay) fortsetter med å avslutte betalingen på nettet? Kanskje fordi du trenger å laste opp relevant dokumentasjon? Har du allerede prøvd å laste opp dokumentene dine flere ganger? Så prøv å dobbeltsjekk om følgende ting er i orden:

• Den opplastede dokumentasjonen er skannet. Det vil si at du ikke bare har tatt et bilde av dokumentasjonen din, men en skanning. Dette sikrer at kvaliteten er på topp, slik at Stripe kan lese dokumentene riktig.
• Samsvarer informasjonen på dokumentene dine informasjonen du har oppgitt på EasyPractice profilen din? Det betyr at hvis du for eksempel har skrevet ‘Massasjeklinikk’ under ‘Navn’ i innstillinger (innstillinger på profilen din i EasyPractice), så er dette også det som skal stå på dokumentene dine.

Hvordan refunderer jeg betalinger?

Du kan refundere betalinger fra kundene dine under EasyPay-menyen, som vises på den øverste linjen i systemet ditt. Refusjonen kan gjøres hvis pengene allerede er trukket fra din kundes konto, men ennå ikke er overført til din egen konto. Reunder en betaling ved å gå til ‘Innstillinger’ i toppmenyen og velg EasyPay. På denne siden finner du alle overføringer fra klientene dine. Deretter kan du klikke på en belastet betaling og velge alternativet ‘Refunder betaling’. Her kan du velge mellom to alternativer:

1. ‘Refunder og opprett en kreditnota’. Beløpet refunderes, en kreditnota opprettes og den orginale fakturaen blir også slettet.
2. ‘Refunder betaling’. Beløpet refunderes og tilhørende faktura markeres som Ikke betalt.

Hvis pengene allerede er overført til kontoen din, må du i stedet betale tilbake beløpet manuelt via banken din. Her kan det være lurt å se på kontoutskriften og matche det med betalingene du kan se i EasyPay-menyen, for å være helt sikker på at du overført riktig beløp. Deretter oppretter du en kreditnota i systemet på samme vis som før, og sender den til klienten din. Du kan opprette en kreditnota ved å gå til ‘Faktura’-menyen og trykke på ‘Opprett ny kreditnota’.

Når blir betalingen overført til kontoen min?

• Betalinger kan vises og lagres i EasyPay-menyen i opptil 7 dager før de overføres til kontoen din.

Hvis det tar lengre tid, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss på [email protected], slik at vi kan gå inn og sjekke om noe har gått galt.

Husk at du alltid kan lese mer om EasyPay på vårt hjelpesenter, som du finner ved å trykke her.

Andre betalingsalternativer i Easypractice

EasyPay er ikke den eneste betalingsløsningen vi tilbyr i EasyPractice! Du kan også velge å benytte deg av kassasystemene TidyPay eller Zettle. Det krever dog at du har en profil hos en av de eksterne leverandørene, som du kan tilknytte EasyPractice-systemet ditt. På den måten kan du enkelt ta imot betalinger (blant annet) via en kortterminal, Vipps eller kontant. Les deg opp på de forksjellige kassasystemene på deres egne hjemmeside, enten på TidyPay.no eller på Zettle.com.

Har du bruk for hjelp til EasyPay?

Hvis du trenger hjelp til EasyPay eller kanskje noe helt annet, er du hjertlig velkommen til å ta kontakt med oss på [email protected]. Så vender vi hurtig tilbake til deg med svar!